O Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ) ajuizou Ação Civil Pública (ACP), com pedido de liminar, em face da Microsoft Informática LTDA, para que a empresa seja obrigada a disponibilizar pelo menos um ponto de assistência técnica para atender aos consumidores no estado do Rio.

"A Microsoft, com sede em São Paulo, é fornecedora de produtos de informática e computação, tais como softwares, videogames e demais produtos eletrônicos para o Rio. O procedimento adotado quando o produto apresenta algum defeito é oneroso aos consumidores, pois eles são forçados a enviar o produto pelos correios a São Paulo, ficando privados da utilização dos respectivos por período indeterminado", explica o Promotor de Justiça Pedro Rubim Borges Fortes, em exercício na 4ª Promotoria de Justiça de Tutela Coletiva de Defesa do Consumidor e do Contribuinte da Capital. "Além disso, as despesas e riscos do transporte do produto ficam sob responsabilidade do consumidor", conclui o Promotor.

Segundo o Promotor de Justiça, a Microsoft alega que o sistema de atendimento, assistência e "imediata" troca dos produtos em garantia traz comodidade, facilidade e baixo custo ao consumidor. "Se isso fosse verdade, não haveria centenas de reclamações extraídas do site Reclame Aqui, constatando que o sistema atual é ineficiente, inseguro e demorado", afirma. Ao longo dos últimos 12 meses, de acordo com o texto da ACP, "foi registrado no site Reclame Aqui 754 reclamações de consumidores, sendo certo que a empresa Microsoft não se dignou a atender a 471 delas, ignorando-as completamente. Todas estas reclamações demonstram claramente que o sistema formulado pela Microsoft é extremamente demorado, inseguro e insatisfatório".