Os bancos de São Paulo ainda não se adaptaram à nova lei que regula o tempo de espera nas filas. Oficialmente, a lei vale a partir desta segunda-feira, dia 23, mas as agências do centro da capital não instalaram os relógios de ponto para alertar os clientes quando o horário estourar e também não deram informações sobre a nova determinação. O resultado foi que em alguns bancos os clientes ficaram até uma hora na fila.

Segundo a lei, os clientes terão de ser atendidos em, no máximo, meia hora. Em dias normais, o tempo de espera na fila será de 15 minutos, seja qual for o motivo - pagar contas, consultar saldos ou fazer depósitos. Serão 25 minutos em véspera e logo após feriados e 30 minutos em dia de pagamento do funcionalismo público.

Os bancos que não cumprirem a lei terão de pagar multa de R$ 526. A segunda multa, provavelmente depois de um mês, será de R$ 1.000. A lei Nº 13.948 foi aprovada por unanimidade dos 55 vereadores em dezembro do ano passado na Câmara Municipal e sancionada em 20 de janeiro deste ano pelo prefeito José Serra. O prazo de 120 dias para que os bancos se adequassem à lei, instalando relógios de ponto nas agências terminou no sábado.

- Fiquei exatamente uma hora na fila para pagar um título que somente o Itaú aceita. Perdi hora de trabalho por conta disso. Não estou sabendo de nenhuma lei para regulamentar a espera na fila e ainda tenho dúvidas se isso vai dar certo. Algumas medidas já ajudariam bastante como a instalação de um caixa apenas para atendimento de empresas. Eles colocam tudo em um bolo e a gente tem que esperar algumas pessoas com mais de 10 títulos para pagar - afirmou a secretaria Eliana Neris, de 36 anos.

A aposentada Antonieta Barbosa, de 56 anos, ficou 55 minutos na fila do Banco do Brasil, na Rua 7 de Abril nesta segunda-feira. Ela disse que não almoçou na esperança de ser atendida rapidamente e voltar para casa, mas estava quase "desmaiando" de cansaço. Antonieta já tinha passado em uma agência do Bradesco para pagar uma conta.

- Só não desisti da fila no Banco do Brasil porque precisava fazer um doc para uma agência em outro estado. Se não fosse isso já teria ido embora - afirmou Antonieta.

O corretor de seguros Sebastião Machado, de 44 anos, também ficou no período da tarde quase 50 minutos na fila do Banco do Brasil na Rua 7 de Abril. Ele disse que já tinha ido pela manhã ao banco, mas não conseguiu pagar uma duplicata porque a agência estava fora do ar. Machado reclamou do número de caixas para atendimento (apenas dois) e disse que "os bancos privados, que têm metas de atendimento para cumprir, são bem mais rápidos no atendimento.

Uma gerente do Banespa na Praça da República garantiu que a fila não passa de 20 minutos em dia de pico (pagamento do funcionalismo público, por exemplo) e 10 minutos em dias normais. A agência do Banespa na República tem um sistema eletrônico de atendimento, com distribuição de senhas, para possibilitar que o cliente espere sentado a sua vez fora da ordem de chegada. Até pouco antes do fechamento, a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) não tinha orientado os gerentes da agência sobre a nova lei, segundo a funcionária.

- Realmente, eu não fiquei mais do que 10 minutos na fila, mas não é sempre assim. As filas são maiores entre os dias 5 e 17 - disse o técnico de contabilidade Roberto de Souza, de 32 anos.

O motoboy Wellington Lopes, de 28 anos, disse que ficou satisfeito com o atendimento no Bradesco nesta segunda-feira. Ele ficou pouco mais do que 5 minutos na fila para pagar um financiamento. Uma gerente do banco, que preferiu não se identificar, disse que a agência tem um sistema para avaliar quanto tempo o cliente está na fila. Segundo ela, por enquanto, ninguém reclamou.

O secretário das Subprefeituras, Walter Feldman, disse que os bancos vão ter que se adequar rapidamente. Ele afirmou que as reclamações deverão ser feitas pelo telefone 156, da prefeitura. O secretário garantiu que os fiscais irão apurar as denúncias. A lei, dos vereadores Arselino Tatto e Rubens Calvo (ambos do PT), diz que "as agências bancárias e demais estabelecimentos de crédito de São Paulo são obrigados a colocar à disposição dos usuários pessoal suficiente no setor de caixas para que o atendimento seja feito em prazo hábil, respeitada a dignidade e o tempo do usuário."

- A lei é auto aplicada. Pode funcionar a partir de hoje, mas nós faremos portaria complementar - afirmou Feldmann.