Cobrança na Justiça? Não perca a empatia - nem o cliente

Por Edijane Ceobaniuc.

Se uma empresa precisa recorrer à Justiça para cobrar uma dívida, isso não significa que o processo precise assumir um caráter agressivo. Isso porque a cobrança judicializada também pode ser empática ? e isso é fundamental para a manutenção da credibilidade da marca.O caráter contencioso de uma disputa judicial traz a ideia de um caminho sem volta, mas acredito que a cobrança empática e eficaz pode e deve existir em todas as etapas dessa negociação.É claro que existem as vias anteriores, como ...

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