Após a Nova Lei do SAC, o que mudou no atendimento ao cliente

Regulamentação entrou em vigor em 2022 para melhorar a experiência dos clientes; empresas devem oferecer atendimento omnichannel

No final do ano passado, entrou em vigor um novo decreto, que estabeleceu novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para empresas como instituições financeiras, seguradoras, operadoras de telefonia fixa e móvel e empresas de banda larga e TV por assinatura, com foco especial nos canais integrados. Com a expansão das vendas omnichannel, que se baseia na concentração de todos os canais utilizados por uma empresa, agora, o atendimento ao cliente deve contemplar diferentes ...

Palavras-chave: Nova Lei do SAC Mudanças Atendimento ao Cliente