A colaboração da IA na hiperpersonalização da Jornada do Cliente jurídico

Por Bruna Oliveira, Sócia do núcleo Customer Experience na Nelson Wilians Advogados

Há tempos o comportamento dos clientes em geral mudou. Eles ficaram mais exigentes, menos dispostos a esperar e empenhados em fazer valer suas características individuais por meio da customização e personalização de produtos e serviços. O relatório da Epsilon Global destacou que 80% dos consumidores estariam mais propensos a fazer negócio com uma empresa que oferece experiências personalizadas, enquanto 90% acham a personalização atraente.Por outro lado, a inteligência artificial chegou para ...

Palavras-chave: Colaboração Inteligência Artificial Hiperpersonalização Jornada do Cliente jurídico