Sancionada em 2018, a Lei 13.709, conhecida também como LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, entrou em vigor em setembro de 2020. A LGPD se aplica em toda operação de tratamento de dados pessoais realizada por empresas privadas, pessoas físicas ou órgãos públicos, seja eles online ou off-line.

Com isso, qualquer empresa que incluir informações de clientes, mesmo que sejam apenas e-mail e nome, devem seguir os procedimentos da nova lei. O descumprimento das exigências poderá ocasionar multa de até R$ 50 milhões de reais.

Para Carlos Eduardo Costa, analista de processos da KSL Associados, empresa de contact center especializada em atendimento humanizado, as revisões dos processos em adequação à LGPD objetiva assegurar a conformidade destes perante as obrigações legais, “mas não se limitando a isso, pois também proporciona a melhoria contínua dos processos, o aumento da mentalidade de gestão de toda a organização e, consequentemente, proporcionar aos clientes ainda mais confiabilidade e satisfação”.

Recentemente a empresa criou um comitê de privacidade para apoiar nas revisões e elaborações de processos. “Nosso foco é assegurar o comprometimento do Grupo KSL com a conformidade dos processos, a segurança da informação, gestão de riscos e incidente, a privacidade dos dados, entre outros fatores que fazem parte da nova política.

Considerado serviço essencial, as empresas de call center precisaram se adaptar às mudanças causadas pela pandemia, para Carlos um dos principais desafios desse período foi assegurar a motivação e engajamento dos colaboradores. “Simon Sinek diz que se não entende de pessoas, não entende de negócios e isso é uma verdade. Nesse período foi necessário criar ações para entender o momento de cada um de nossos colaboradores e motivá-los”, comenta.

A empresa que é focada em atendimento humanizado, ressalta a importância da comunicação visando o engajamento do colaborador. “As mudanças realizadas pela LGPD não afetaram muito nosso ambiente de trabalho, pois já faziam parte de nossa rotina, apenas adaptamos algumas ferramentas tecnológicas. Participamos de eventos sobre o tema e repassamos todas as informações e treinamento para nossos colaboradores”, pontua.

“É importante respeitar o consumidor e agir de acordo com os valores de nossos clientes, a lei mostra-se como um instrumento muito positivo para a nossa atuação, legitimando ainda mais a nossa atividade”, finaliza Costa.

Sobre a KSL

O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contac Center e relacionamento. Desde o seu surgimento em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.