As políticas de privacidade devem estar atreladas às vitrines virtuais dos e-commerces, ou seja, estamos falando para quem vende chapa de ACM, roupas e todos os outros tipos de conteúdo.

Mas quais as melhores dicas para inseri-las em seu dia a dia? O que são políticas de privacidade? Estas e outras respostas você terá a partir de agora, portanto, se ficou curioso, continue com a gente!

O que são políticas de privacidade?

Em poucas palavras, uma Política de Privacidade é um documento que divulga quais tipos de informações você coleta de seus usuários e por quê. Além disso, precisará deixar claro os métodos que você usa para fazê-los e como as pessoas podem limitá-los, antes de compartilharem.

A definição de dados pessoais varia dependendo do país, mas geralmente, os exemplos mais usados incluem:

●     Nome;

●     Endereço de e-mail;

●     Número do Celular;

●     Endereço físico.

Algumas empresas também coletam dados confidenciais, como os financeiros. Se uma empresa de eletroimã tem esse costume, precisa destacar em uma Política de Privacidade.

Dentro disso tudo explicado e para ajudar os clientes no que diz respeito à segurança dos dados, criou-se a Lei Geral de Proteção de Dados, de número 13.709, que cita em seus artigos 1º e 2º que:

“dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural” e;

“A disciplina da proteção de dados pessoais tem como fundamentos:

I - o respeito à privacidade”

Dicas para a criação das políticas de privacidade

●     Peça ajuda a advogados experientes para criar a política de seu e-commerce: A elaboração de uma política de privacidade é tão fundamental quanto uma impressora fiscal em uma loja. Os advogados podem ajudá-lo a escrever o documento. Tudo porque, políticas de privacidade genéricas para e-commerce estão amplamente disponíveis online, mas podem conter erros crassos. Diversas plataformas de e-commerce oferecem um modelo para os usuários começarem. Mas que tal ampliar e enriquecer esses termos? Isso irá gerar autoridade e mostrará que você respeita os clientes. Visite as lojas online do seu concorrente ou analise a política de privacidade daquela grande marca para ter uma ideia do que incluir na sua;

● Ofereça a opção de compartilhamento de informações: muitas vezes, é considerado uma prática recomendada pedir aos clientes que optem por compartilhar suas informações, ao invés de apenas presumir que eles já sabem disso. Lembre-se que eles podem mudar de ideia e se recusar. Mesmo com uma abordagem opcional, você ainda precisa dar aos clientes a opção de cancelar o contrato inicial de compartilhamento de dados… e está tudo bem!;

●     Facilite a localização das políticas de privacidade dentro do site: assim como um placa solar é usado para economizar tempo na secagem da mesma, facilitar a localização das políticas de privacidade trará ótimos benefícios a todos. Enquanto algumas empresas incluem um link no rodapé, outras inserem nas páginas de checkout ou quando um cliente se inscreve em uma conta. Colocá-lo perto de informações procuradas com frequência, ajuda a evitar que os clientes fiquem frustrados ao navegar em sites pouco intuitivos para encontrar as informações necessárias. Aqui, vale dizer que a experiência do cliente precisa ser pensada com carinho;

●     Atualize-o: criar uma política de privacidade não é apenas marcar uma caixa em uma lista de coisas a fazer e esquecer-se disso! Para estar em conformidade com todas as leis vigentes e manter os clientes satisfeitos (e você protegido), é necessário revisar e atualizar regularmente suas políticas de privacidade. As empresas que trabalham com provedores terceirizados devem se manter atualizadas com as alterações destes termos e incluir as alterações que podem vir de mudanças de taxas de cancelamento, novos tipos de informações necessárias e assim por diante.

Agora é a hora de tirar todas essas ideias do papel e colocá-las em prática para que você tenha tranquilidade na hora de transformar um lead em cliente e fazer com que ele siga todos os passos do funil de vendas.

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