Comprar um novo produto – seja um móvel, um eletrônico – sempre é uma nova aventura. As transportadoras demoram dias para entregar, não marcam horário e, muitas vezes, acabam encontrando a casa vazia ou pegando o cliente de surpresa. A pressa em receber o produto muitas vezes faz com que o consumidor não confira o estado da mercadoria antes de recebê-la e assinar o recibo de entrega.

Quando você assina um recibo de entrega, não abdica de seus direitos – inclusive o de reclamar de uma mercadoria defeituosa –, mesmo que a nota ateste que a mercadoria está em perfeitas condições. Você deve desembalar e inspecionar o produto dentro do prazo de garantia em vigor e, então, informar ao comerciante se o produto estiver com defeito. Estando dentro dos prazos de garantia (legal, contratual ou estendida), você tem o direito de exigir o conserto ou a troca do produto, sem custos adicionais.

1 - Volte à loja, explicando a situação e levando a nota fiscal de compra, e solicite o conserto, a troca, o abatimento do preço ou o reembolso do valor pago.

2 - Você também pode enviar à loja uma reclamação por escrito, ou registrar a reclamação por telefone, caso a loja mantenha um serviço de atendimento ao cliente. Descreva o ocorrido e exija a troca, o abatimento do preço ou o reembolso do valor pago.

3 - Se não houver nenhuma manifestação da loja, você pode entrar em contato com o órgão de proteção e defesa do consumidor de sua cidade. Dessa forma, o órgão poderá agir, entrando em contato com o fornecedor, agendando uma audiência de conciliação entre você e a loja, e cobrando do fornecedor uma explicação para a sua atitude, podendo aplicar penalidades se ficar comprovado que agiu de forma ilegal.

4 - Se mesmo após o intermédio do órgão de proteção e defesa do consumidor a questão não for resolvida, você pode processar a loja, fazendo os mesmos requerimentos e exigindo o pagamento de indenização pelos danos suportados, ou seja, pela quantia gasta com o produto.