Novo decreto do Call Center

Gisele Leite, Mestre e doutora em Direito Civil. Mestre em Filosofia. Professora da FGV, da EMERJ. Conselheira-Chefe do Instituto Nacional de Pesquisas Jurídicas. E-mail: professoragiseleleite@yahoo.com.br

Foi preciso o Ministro da Justiça Tarso Genro passa um "aperto" um tanto desagradável para então, termos finalmente uma regra disciplinadora dos serviços de atendimento ao cliente, o vulgarmente chamado de SAC. Aliás, há muito tempo que tais serviços vem violando inúmeras regras e princípio do Código de Defesa do Consumidor. Além do clássico "empurra-empurra" e dos vexatórios questionários, na maioria das vezes o pobre do consumidor saía perdendo ou acabava desistindo de ver solucionada sua ...

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