Humberto Chiesi Filho, sócio do escritório Manhães Moreira Advogados Associados, graduado em direito em 1999 e cursou módulo de especialização em contratos de consumo na Fundação Getúlio Vargas ? GVLAW (2006). Coordena uma divisão especializada em defender empresas nas causas consumeristas perante juizados especiais cíveis, justiça comum e todos os órgãos do sistema nacional de defesa do consumidor.

A organização do setor de juizados especiais cíveis de um escritório de advocacia

• O setor de juizados especiais cíveis de um escritório de advocacia;
• Organograma funcional e funções especificadas de um departamento de juizados especiais cíveis;
• Acordos: núcleo de acordos, contato com consumidores antes das audiências e os índices de acordos conquistados;
• Aspectos importantes que devem ser levados em conta ao construir uma equipe setorial de acordos ou um núcleo de juizados especiais cíveis.

O processo nos Procon´s

• Processamento das reclamações junto ao Procon;
• Multas aplicadas pelos Procon´s;
• Aspectos jurídicos importantes sobre os processos nos Procon´s.

Bruno Boris, advogado do escritório Fragata e Antunes Advogados Associados, formado pela faculdade de direito da universidade presbiteriana Mackenzie. Pós - graduado em direito das relações de consumo (PUC/SP); pós-graduado em direito constitucional (ESDC) e mestrando em direito político e econômico pela universidade presbiteriana Mackenzie. Professor do Instituto dos Advogados Previdenciários de São Paulo (IAPE) e do grupo de estudos das relações de consumo do Mackenzie.

Andressa Barros, formou-se em 2000 pela FND - UFRJ. Pós-graduada em direito civil e processo civil pela UGF, RJ, especializada em direito do consumidor pela UCAM, RJ. Está no Rio de Janeiro, atuando no Contencioso. Professora de deontologia jurídica; concluiu MBA Internacional - módulo gestão de negócios, Lisboa 2008. Cursando o MBA de gestão empresarial da FGV, sócia do escritório Fragata e Antunes Advogados Associados.

O departamento jurídico de empresas com alto índice de demandas consumeristas

• Erros e acertos de um departamento jurídico em demandas consumeristas;
• Acordos: fazê-los antes da audiência ou na própria audiência?;
• Panorama geral das reclamações no Procon e dos processos nos juizados especiais cíveis: principais pedidos, índices de acordo, índices de reclamações que não procedem, índices de processos procedentes e improcedentes, etc.